Suivi de commande.

Renseignez votre numéro de suivi ci-dessous pour connaître la position exacte de votre colis. Il vous est envoyé par e-mail dès que la commande quitte notre entrepôt.

Comprendre les statuts

• En préparation — la commande est en cours de contrôle. Chaque pièce est vérifiée avant emballage.
• Expédié — le colis a été remis au transporteur. Le premier scan peut prendre 24 h à apparaître.
• En transit — le colis circule. Il est normal que le suivi reste figé un ou deux jours entre deux centres de tri.
• En cours de livraison — le colis est dans la tournée du jour.
• Livré — remise confirmée. Si vous n'avez rien reçu, vérifiez auprès de vos voisins et de votre gardien avant de nous écrire.

Le suivi n'avance plus ?

Un colis peut rester sans mise à jour 48 à 72 h sans que cela pose problème, surtout le week-end. Au-delà de 7 jours ouvrés sans mouvement, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé jusqu'à résolution.

Vous n'avez pas reçu de numéro ?

Vérifiez vos courriers indésirables, puis contactez-nous depuis la page contact avec votre numéro de commande : nous vous le renvoyons dans la journée.