Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi. Vous pouvez aussi le retrouver à tout moment sur la page Suivi de commande.

Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande : taille, coloris ou adresse peuvent être corrigés avant le départ du colis.

Ajoutez trois pièces au panier, la moins chère est offerte. La remise s'applique automatiquement au paiement, sans code, sur toute la sélection. Avec six pièces, deux sont offertes.

Vérifiez vos courriers indésirables et l'adresse saisie à la commande. Si vous ne trouvez rien après une heure, contactez-nous avec le nom et la date de la commande : on vous renvoie la confirmation.

La confirmation de commande fait office de reçu. Pour une facture détaillée, demandez-la-nous en indiquant votre numéro de commande.

L'offre 2 achetés = 1 offert est automatique et non cumulable avec un code promo sur la même commande : Shopify applique la remise la plus avantageuse pour vous.

Oui. Indiquez-le en note au moment de la commande (ou par message) : aucun prix n'apparaît dans le colis, seulement le bordereau de livraison.

Prévenez-nous immédiatement avec le bon libellé. Tant que le colis n'est pas parti, on corrige. Une fois expédié, on tente la modification auprès du transporteur, sans garantie.

Oui, la commande en tant qu'invité est possible. Un compte vous permet en plus de retrouver vos commandes et vos adresses.

Chaque commande est préparée et expédiée sous 48 h ouvrées depuis la France, puis livrée en 2 à 4 jours. Sur chaque fiche produit, une date de réception estimée est affichée.

La livraison est offerte dès 50 € d'achat en France. En dessous, la livraison standard est à 7,99 € et l'express à 10,99 €.

Oui : Union européenne (22 €) et international (29 €), délais 5 à 10 jours ouvrés selon la destination. Les frais sont indiqués au moment du paiement.

Le suivi peut rester figé 24 à 48 h entre deux étapes, surtout le week-end. Au-delà de 3 jours ouvrés sans mouvement, écrivez-nous : on ouvre une enquête auprès du transporteur.

Vérifiez auprès de vos voisins, du gardien et de votre boîte aux lettres, puis attendez 24 h : certains transporteurs scannent avant la remise. Sans nouvelle, contactez-nous avec le numéro de commande pour lancer une réclamation.

Le transporteur laisse un avis de passage ou dépose le colis en point relais. Suivez les instructions du suivi pour choisir une nouvelle date ou retirer le colis, en général sous 7 à 10 jours.

Les modes de livraison disponibles (domicile, point relais selon la zone) s'affichent au moment du paiement, avec leur tarif et leur délai.

Prenez des photos du colis et de l'article avant de tout jeter, puis envoyez-les-nous sous 48 h avec votre numéro de commande. On trouve une solution : remplacement ou remboursement.

Les expéditions partent du lundi au vendredi. Une commande passée le vendredi après-midi ou le week-end part au plus tard le mardi.

Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis. L'article doit être non porté, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. La marche à suivre est détaillée sur la page Livraison et retours.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine après réception et contrôle du colis, en général sous quelques jours ouvrés.

Le plus simple : retournez l'article et passez une nouvelle commande dans la bonne taille, pour être sûr qu'elle soit encore disponible. Notre guide des tailles vous aide à choisir du premier coup.

Les frais de renvoi restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux : dans ce cas, on prend tout en charge.

Non. Pour être repris, l'article doit être dans son état d'origine : non porté à l'extérieur, non lavé, étiquettes attachées. Essayez chez vous, sur un tapis pour les chaussures.

Toutes nos excuses. Écrivez-nous avec des photos et votre numéro de commande : on organise le retour à nos frais et on remplace ou on rembourse, au choix.

La remise est recalculée sur les pièces conservées : le remboursement tient compte de l'avantage obtenu. Retourner le trio complet donne droit au remboursement intégral.

Oui, dans les mêmes conditions que les autres articles : 14 jours, état d'origine, étiquettes.

Oui. Chaque pièce est contrôlée à réception, puis une seconde fois avant expédition. Ce qui ne passe pas ce filtre n'est pas mis en vente. Plus de détails sur la page Authenticité.

Sur chaque fiche, le bouton « Guide des tailles » ouvre les correspondances et les mesures en centimètres. En cas de doute entre deux tailles pour un pull ou une doudoune, prenez celle du dessus pour une coupe plus ample.

Les arrivages sont limités et certaines pièces ne reviennent pas. Écrivez-nous avec la référence et la taille souhaitée : on vous prévient si elle revient.

Les photos montrent l'article réel. Les couleurs peuvent varier légèrement selon votre écran ; en cas de doute sur un coloris, écrivez-nous avant de commander.

Référez-vous à l'étiquette d'entretien. En règle générale : lavage à froid à l'envers, séchage à plat à l'ombre, pas de sèche-linge pour la maille. Nos conseils détaillés sont dans le journal.

Une par une : coupe, matière, finitions. On ne garde que ce qu'on porterait nous-mêmes. Chaque pièce est ensuite contrôlée deux fois avant de partir.

Oui, les tailles et pointures sont en référence française. Le guide des tailles donne les équivalences UK, US et IT.

Non, la sélection est adulte uniquement. Les plus petites tailles disponibles sont XS pour le textile et 34 pour les chaussures.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, CB), Apple Pay, Google Pay, PayPal et Klarna. Le montant est débité au moment de la commande.

Oui. Le paiement est traité par Shopify Payments, chiffré de bout en bout et conforme aux normes bancaires (3-D Secure). Nous ne stockons jamais vos données de carte.

Oui, avec Klarna au moment du paiement, selon l'éligibilité et le montant du panier. Les conditions s'affichent avant validation.

Vérifiez le plafond de votre carte et la validation 3-D Secure envoyée par votre banque, puis réessayez ou choisissez un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, contactez-nous.

Une autorisation peut apparaître temporairement sur votre compte même si la commande n'a pas abouti ; elle disparaît sous quelques jours. Sans confirmation de commande, écrivez-nous avec la date et le montant.

Oui, tous les prix affichés sont TTC, en euros. Les éventuels frais de livraison s'ajoutent au moment du paiement.

Chaque e-mail contient un lien de désinscription en bas de page. Un clic suffit, c'est immédiat.

Elles servent uniquement à traiter votre commande et, si vous l'acceptez, à vous envoyer nos nouveautés. Elles ne sont jamais revendues. Vous pouvez demander leur consultation ou leur suppression à tout moment.

Par la page Contact ou par message sur nos réseaux. On répond rapidement, du lundi au vendredi.

Non, SWIPYZ est une boutique en ligne uniquement, expédiée depuis la France.