Accueil
Questions fréquentes

Questions fréquentes.

Tout ce qu'il faut savoir avant, pendant et après votre commande. Si votre question n'est pas traitée ici, écrivez-nous : nous répondons sous 24 h ouvrées.

Commande

Comment savoir si un article est disponible ?

Chaque pièce affichée est en stock. Si une taille n'apparaît pas dans le sélecteur, c'est qu'elle est épuisée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Une fois le colis remis au transporteur, il faut passer par la procédure de retour.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.

Vérifiez vos spams et l'adresse saisie au paiement. Si rien n'arrive sous une heure, contactez-nous.

Livraison

Quels sont les délais ?

France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés. Belgique, Luxembourg, Suisse : 3 à 5 jours. Reste de l'Union européenne : 4 à 7 jours. Préparation sous 48 h, du lundi au vendredi.

La livraison est-elle offerte ?

Oui, dès 50 € d'achat en France métropolitaine. En dessous, les frais sont calculés au panier selon le poids et la destination.

Puis-je suivre mon colis ?

Oui. Un numéro de suivi vous est envoyé dès le départ du colis, à saisir sur notre page de suivi.

Livrez-vous en point relais ?

Oui, l'option est proposée au moment du choix du mode de livraison.

Mon colis est annoncé livré mais je ne l'ai pas reçu.

Vérifiez auprès de votre gardien et de vos voisins, puis contactez-nous sous 48 h. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Retours et remboursements

Quel est le délai de rétractation ?

14 jours à compter de la réception pour nous signaler votre souhait de retour, puis 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer la pièce. C'est le délai légal applicable en France.

Dans quel état renvoyer la pièce ?

Non portée, non lavée, avec toutes ses étiquettes d'origine attachées et son conditionnement. Une pièce portée ou détaggée ne peut pas être reprise.

Qui paie les frais de retour ?

Ils sont à votre charge en cas de changement d'avis, à notre charge si la pièce est défectueuse ou ne correspond pas à votre commande.

Sous quel délai suis-je remboursé ?

Sous 5 jours ouvrés après réception et contrôle du retour, sur le moyen de paiement d'origine.

Faites-vous les échanges de taille ?

Nous procédons par remboursement puis nouvelle commande, ce qui vous garantit de ne pas perdre la taille souhaitée.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes Visa, Mastercard et American Express, ainsi qu'Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les transactions passent par une connexion chiffrée et l'authentification forte 3-D Secure de votre banque. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Les taxes sont-elles incluses ?

Tous les prix affichés sont TTC pour l'Union européenne. Hors UE, des droits de douane peuvent s'appliquer à la charge du destinataire.